Restitutiebeleid 7 dagen garantie

1. De 7 dagen geld-terug-garantie

Op elk betaald abonnement geldt een garantie van 7 volle dagen, gerekend vanaf het moment dat je je inloggegevens hebt ontvangen. Ben je in die periode niet tevreden — om welke reden dan ook — dan storten we het volledige bedrag terug.

2. Zo vraag je restitutie aan

Stuur binnen de garantieperiode een bericht via WhatsApp met je bestelgegevens en (kort) de reden. We bevestigen je aanvraag binnen 24 uur en verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

3. Probeer eerst de gratis test

We raden iedereen aan om vóór aankoop de gratis 24-uurs test te gebruiken. Zo weet je zeker dat de dienst goed werkt op jouw apparaten en internetverbinding, en kom je achteraf niet voor verrassingen te staan.

4. Wanneer vervalt de garantie

• De aanvraag komt later dan 7 dagen na levering van de inloggegevens binnen.
• De inloggegevens zijn gedeeld, doorverkocht of op meer schermen gebruikt dan het pakket toestaat.
• Het probleem ligt aantoonbaar bij je eigen internetverbinding of apparatuur én je wilt geen hulp van onze support bij het oplossen.
• Er is sprake van misbruik of gebruik in strijd met de algemene voorwaarden.

5. Storingen na de garantieperiode

Ook na 7 dagen laten we je niet vallen. Bij aanhoudende technische problemen die aan onze kant liggen en die we niet binnen redelijke termijn oplossen, compenseren we in extra kijktijd of een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de resterende looptijd.

6. Uitzonderingen

De garantie geldt per klant één keer. Voor verlengingen van bestaande abonnementen geldt de garantie alleen als er sprake is van een technisch probleem dat wij niet kunnen oplossen. Promotionele extra's (zoals gratis maanden uit de vriendenactie) hebben geen geldwaarde en worden niet uitbetaald.

7. Vragen over dit beleid

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Stuur ons gewoon een bericht — we denken graag mee en zoeken altijd naar een redelijke oplossing. Onze support is 24/7 bereikbaar via WhatsApp.